Procédure concernant le traitement des réclamations :
Nous accusons réception des réclamations, quelles soient orales, téléphoniques ou écrites.
Celles-ci sont consignées dans un registre.
Un entretien est proposé.
Elles sont ensuite traitées par le responsable pédagogique après concertation s'il y a lieu avec les formateurs.
Une réponse est apportée par voie téléphonique, et écrite également.
